Reflexión sobre Plan de Comunicación Externo

En mi opinión un plan de comunicación de un centro debe proporcionar mecanismos que permitan a los miembros de una comunidad utilizar herramientas que establezcan medios o canales de comunicación para la difusión, coordinación o consulta de información
. Y ese debe ser su objetivo, que cualquiera (miembros o no) pueda obtener la información que necesita, comunicarse con la persona o grupo deseado, o solicitar información. Estos objetivos deben aplicarse con una serie de restricciones, por ejemplo, un profesor puede enviar un correo o anotación a uno de sus alumnos, pero no cualquier persona, del entorno o fuera del mismo, debería poder hacerlo. Hay que establecer limitaciones lógicas que protejan a los miembros del sistema de forma conveniente.

¿Qué ventajas establece un plan de comunicación? Entre otras la disponibilidad de información en cualquier momento, evitar desplazamientos innecesarios, comunicaciones a la carta (24horas al día, puedes utilizar las herramientas en cualquier momento),…

A continuación voy a enumerar los que considero son los cauces o canales más relevantes de información que deben establecerse desde un centro educativo. Son los siguientes:

•  Información abierta a todo el mundo en general.
•  Información para la comunidad educativa (alumnos, padres y profesores).
•  Información para grupos específicos (solo profesores, niveles o grupos de alumnos,…).
• Consultas privadas (entre profesores, profesor/alumnos, profesor/familia,…).

En este momento voy a plantear una clasificación, que defina para cada tipo de herramienta, que la mejor forma para su explotación:

▬   Para distribución de información:

þ  Páginas Web

þ  Blogs

þ  Twitter

þ  Listas de distribución de correo

þ  Facebook

þ  Diigo

þ  Pinterest

▬   Consulta de información y dudas

þ  Foros

þ  Faqs

▬   Consultas privadas o comunicaciones privadas:

þ  Correo electrónico

þ  Mensajerías Internas

▬   Coordinación y planificación

þ  Google calendar

▬   Compartir documentos:

þ  Google drive

þ  Dropbox

▬   Aulas virtuales

þ  Moodle

Nota: aunque muchas de ellas pueden utilizarse para varias de las funciones especificadas, creando listas, grupos privados o similares, las he clasificado de la forma anterior según considero su uso más adecuado.

En la comunidad donde trabajo, la consejería tiene a disposición de la comunidad educativa diferentes plataformas que permiten la comunicación entre profesores, padres y alumnos. A través de esta plataforma los padres pueden recibir mensajes de los profesores, las faltas de sus hijos o solicitar cita para un profesor entre otras opciones. Todo esto está muy bien y los objetivos que pretenden:

• Mejorar la comunicación entre los miembros de la comunidad educativa.
• Facilitar a las familias la obtención de información de sus hijos.
• …

Pero tan importante como esto es dar respuestas a preguntas como:

• ¿Los miembros de la comunidad educativa conocen estas herramientas?
• ¿Saben utilizarlas? ¿Necesitan formación? ¿Tienen los medios para acceder a ellas?
• ¿Funcionan correctamente estas aplicaciones?

Para finalizar comentaré los destinatarios del plan de comunicación. Aunque ya a lo largo de todo el documento hablo de la mayor parte de ellos, a continuación voy a definirlos:

• Alumnado: comunicación entre alumnado, grupos de alumnos, niveles y principalmente con los profesores.
• Familia: comunicación entre familia y profesores.
• Profesorado: comunicación entre profesores, entre profesores y alumnos y profesores y familia.
• Resto de la comunidad educativa: para que puedan obtener información sobre el centro, estudios que ofrecen, horarios, actividades, programas educativos, etc.

Creo que está claro que forman parte de la comunidad educativa tanto los profesores y alumnos, sus familias y el entorno o población cercana. ¿Por qué también el resto de población? Probablemente antes o después estas personas que viven cerca de los centros algún miembro de su familia estudiarán en él.

En cuanto a la privacidad de información: toda información dirigida a un grupo o a miembros individuales debería considerarse privada entre sus miembros; solo aquella información dirigida a toda la comunidad educativa debería ser pública.